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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) - qui est entré en vigueur le 25 mai 2018 - vise à protéger le droit fondamental à la vie privée et à la protection des données personnelles des citoyens de l'Union européenne (UE).
Par respect des visiteurs et utilisateurs du site, et en conformité avec la règlementation en vigueur, vous trouverez ci-dessous la façon dont sont traitées les données personnelles ou non personnelles, ainsi que les possibilités de contrôle que vous avez sur celles-ci.
L'objectif est de faciliter l'utilisation des services proposés, tout en respectant les lois sur la protection de la vie privée et des données.

1- Quelles sont les données personnelles collectées ?

1.1 - Données de navigation : Les informations de navigation que vous saisissez sur notre site web ou que vous nous fournissez de toute autre manière, sont recueillies afin de pouvoir gérer les échanges à travers différents services. Par exemple : quand vous laissez un message sur notre site web, les données inscrites dans le formulaire peuvent nous aider à la détection de messages ou tentatives malintentionnées. Des outils et logiciels pour mesurer et collecter des informations de session peuvent aussi être utilisés. (exemple: la durée des visites sur certaines pages, les informations sur l'interaction entre les pages et les méthodes de navigation).
En outre, l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à l'Internet, le login, l'adresse e-mail, le mot de passe, les informations sur l'ordinateur et la connexion, et l'historique des achats effectués sur le site peuvent aussi être recueillies.
Tout ceci facilite et permet aussi l'accélération de vérification de vos connexions lorsque vous vous connectez au site.
1.2 - Données personnelles : Nous recueillons également des informations d'identification personnelle telles que: le nom, l'adresse électronique, le mot de passe, les communications, les commentaires, les recommandations (avis), et le profil personnel. Mais aussi, les détails tels que les informations de carte de crédit ( le traitement des paiements s'effectue cependant via des services tiers de paiement en ligne, et notamment à travers la possibilité d'utilisation des outils fournis par la plateforme Wix - voir ci-dessous : 4-stockage,utilisation et partage - ).
1.3 - Données auprès de tiers : Nous pouvons aussi recueillir des informations auprès de sources tierces et notamment des informations personnelles vous concernant provenant de sources tierces, comme par exemple, des informations provenant des plateformes de réseaux  sociaux (Facebook/Google). Lorsque vous vous connectez ou vous vous inscrivez en utilisant votre compte de réseaux sociaux, des Informations personnelles de ce service (par exemple : votre nom d'utilisateur) peuvent être recueillies. Dans certains cas, cela peut provenir de partenaires spécialisées qui nous aident à améliorer les services ici proposés, ou encore les partenaires publicitaires et marketing qui suivent, gèrent et mesurent nos campagnes publicitaires.
1.4 - Autres : Toute autre information que vous souhaitez porter à notre connaissance.

2- Comment sont recueillies vos données ?
De manière plus générale, lorsque vous effectuez une inscription, ou une transaction suivant le processus sur notre site web, les informations personnelles que vous fournissez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail y sont recueillies, et ne seront utilisées que pour les raisons spécifiques mentionnées ci-dessus.

3- Pourquoi recueillir vos données ?

Les informations non personnelles et personnelles sont notamment recueillies aux fins suivantes :
​- Parce que les données que vous saisissez dans le formulaire de contact sont indispensables au traitement de vos demandes
- Pour fournir et mettre en place les services proposés (aide et un soutien aux outils informatiques)
- Pour développer, personnaliser et améliorer ces services d'aide d'assistance à distance, de façon à répondre au mieux aux difficultés et besoins des utilisateurs
- Pour pouvoir contacter l'utilisateur avec des messages promotionnels et des avis généraux ou personnalisés liés au service
- Pour aider à mettre à jour, analyser au mieux et apporter des améliorations possibles aux services/formules proposées, ainsi que sur les interventions d'aide à distance/en ligne
- Pour créer des données statistiques agrégées et d'autres Informations personnelles agrégées ou déduites, que nous ou nos partenaires commerciaux pouvons utiliser pour fournir et améliorer nos services respectifs
- Pour vous fournir un service le plus professionnel possible sur le soutien et l'aide aux outils informatiques proposés sur le site et lorsque vous contractez un des services d'intervention en ligne/formules d'abonnement
- Pour renforcer les capacités en matière de sécurité des données et de prévention de la fraude
- Pour se conformer aux lois et règlements applicables

 

4- Comment sont gérés le stockage, l'utilisation, le partage et la divulgation des informations personnelles des visiteurs du site ?

AOS Solution Informatique est hébergée sur la plateforme Wix.com. Wix.com nous fournit la plateforme en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services. Vos données peuvent être stockées par le biais du stockage de données, des bases de données et des applications générales de Wix.com. Elles stockent vos données sur des serveurs sécurisés derrière un pare-feu.
Toutes les passerelles de paiement direct proposées par Wix.com et utilisées par notre entreprise respectent les normes établies par PCI-DSS, telles que gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations relatives aux cartes de crédit par notre magasin et ses fournisseurs de services.
(En savoir plus)

 

5- Base et confidentialité de vos données :
Dans le cadre des services ici proposés de l'assistance à distance, il est nécessaire d'avoir les données d'identifications personnelles afin de pouvoir intervenir en ligne à l'égard de la bonne personne, de pouvoir ainsi les authentifier pour les échanges de communications entre l'intervenant et le client/utilisateur, ceci afin de régler le problème ou d'apporter l'aide et/ou soutien adéquat demandés par l'utilisateur, et proposés àtravers les services.
Les interventions en ligne ( soutien administratif, aide ou assistance à distance, intervention système, ou recherche de failles) se font dès lors indépendamment de la plateforme du site web. L’intervention d'aide à distance est complètement indépendant et s'effectue par une autre voix de transmission, l'accès à distance, entre seuls: l'intervenant et l'utilisateur (vous). Autrement dit, seules ces 2 personnes autorisées doivent pouvoir se connecter. De plus, toutes les données transitant entre l'appareil de l'utilisateur et celui utilisé par AOS Solution Informatique se font de façon chiffrée à travers un VPN ( technologie Wireguard ) et un système de cryptage pour accéder à l'ordinateur distant ( technologie TLS 1.2 et cryptage asymétrique RSA 2048 ).

 

6- Comment la communication s'effectue avec les visiteurs du site ?

Il est possible de vous contacter pour vous informer sur votre compte, pour résoudre des problèmes avec votre compte, pour résoudre un litige, pour collecter des sommes dues, pour sonder votre opinion sur les services effectués, par le biais d'enquêtes ou de questionnaires, ou encore pour envoyer des mises à jour, ou si nécessaire pour vous contacter afin de faire respecter notre contrat d'utilisation, les lois nationales applicables, et tout accord que nous pourrions avoir avec vous. À ces fins, il sera possible de vous contacter par courrier électronique, téléphone, messages textuels et courrier postal.

7- Comment sont utilisés les cookies et autres outils de suivi ?

Il est important de noter que les services tiers, tels que Google Analytics ou d'autres applications offertes par le Wix App Market, qui placent des cookies ou utilisent d'autres technologies de suivi par le biais des services de Wix, peuvent avoir leurs propres politiques concernant la manière dont ils collectent et stockent les informations. Comme il s'agit de services externes, ces pratiques ne sont pas couvertes par la politique de confidentialité de Wix, tout comme la politique mentionnée ici.
Vous disposez sur le site d'un choix de paramétrage (Activation ou non des cookies analytiques, fonctionnels ou marketing).
Si vous choisissez de désactiver ou de refuser les Cookies, votre utilisation du site et des services peut être restreinte ou impossible.
Il existe cependant une fonction "Ne pas me suivre" (DNT) qui est un paramètre de navigateur facultatif, et qui vous permet de définir vos préférences en matière de suivi par les annonceurs et autres tiers. (En savoir plus)

8- Conservation de vos donnes personnelles :
Vos informations personnelles sont conservées pour satisfaire aux fins pour lesquelles elles sont recueillies. Elles seront conservées et utilisées aux fins de remplir nos exigences professionnelles et obligations juridiques, de résoudre des litiges, de protéger et d'exécuter nos droits et contrats. Exemple : Elles seront ainsi conservées dans des conditions raisonnables de sécurité sur support informatique pour preuve de la transaction comprenant les factures, conformément aux dispositions du Code de commerce et du Code de la consommation relatives à la conservation des contrats conclus par voie électronique soit ici, dix ans.


9- Comment pouvez-vous retirer votre consentement à la collecte d'informations personnelles ?
Conformément à la Loi Informatique et Libertés et Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de suppression et d’opposition au traitement de vos données à caractère personnel.
Si vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données, vous pouvez nous l'indiquez via le formulaire de contact.

10- Sécurité de vos données personnelles :

L'engagement à assurer un maximum de sécurité pour protéger les données personnelles est important.
Lorsque vous avez un compte client sur le site et que vous vous y connectez, toutes les communications internet sont aussi protégées par la technologie du protocole sécurisé de cryptage SSL au travers de la plateforme WIX.
(En savoir plus)
Concernant les interventions en ligne, à travers le logiciel d'accès à distance, elles se font sous un protocole de cryptage sécurisé avec les seules  personnes y étant autorisées (voir ci-dessus : 5- Base et confidentialité de vos données). De plus, tout cela est renforcé par un système de chiffrement VPN lors des échanges, ainsi qu'en complément, l'utilisation d'un pare-feu.
En dépits de toutes les mesures de sécurité mises en place sur le site web (outils et plateforme Wix), ainsi que sur les interventions en ligne (assistance à distance), celles-ci ne peuvent être complètement effectives que si vous appliquez vous-même certaines bonnes pratiques de sécurité, comme ne jamais exposer ou partager vos données ni vos informations de connexions avec un tiers.
En cas de suspicions d'utilisation frauduleuse de vos données de connexion, vous devez dans un premier temps changer votre mot de passe, et si vous l'estimez nécessaire, prendre contact pour en informer via le formulaire de contact.
De même, il faut savoir que lors de la transmission de données transitant par internet et malgré toutes les mesures de sécurité citées mises en application, et que ce soit de façon matérielle, accidentelle, malintentionnée, non-intentionnelle, ou bien tout autre cas indépendant de votre/notre volonté, le risque zéro n'existe pas sur la sécurité des transmissions de vos données en ligne. Ainsi, toute transmission de données effectuée en ligne ou sur le site web s’effectue à votre propre risque.
Cependant, les mesures de sécurité ci-dessus mentionnées permettent d'en limiter les risques, que ce soit pour toutes les interventions en ligne, ou sur le site, via la plateforme WIX qui gère la sécurité nécessaire au site web.

 

11- Mises à jour de la politique de confidentialité :

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, aussi nous vous invitons à la consulter fréquemment. Les modifications et les clarifications prendront effet dès leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications importantes à la présente politique, nous vous informerons ici de sa mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, dans quelles circonstances, et comment nous les utilisons/divulguons ou non.

Si vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données, veuillez nous contacter via le formulaire de contact

- Mise à jour le 01 mars 2024 -

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